Back to Top
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia con Audifarma S.A?
Audifarma S.A es una empresa colombiana que se dedica a la
prestación de
servicios farmacéuticos y de salud con el objetivo de brindar soluciones
integrales
en la gestión y distribución de medicamentos.
Audifarma Droguerías es una droguería online desarrollada por
Audifarma S.A, que
provee medicamentos especializados y complementarios en el tratamiento de
diversas
patologías, según las formulaciones médicas y la asesoría de un grupo de
especialistas al servicio del bienestar en la salud de los pacientes.
Algunas de las categorías especializadas que puedes encontrar son:
Antiinflamatorio,
Antiinfeccioso, Cardiovasculares, Endocrinología, Fibrosis, Ginecóloga,
Insuficiencia Renal, Inmunológica, Neurología, Sanguíneo, Oftalmología,
Oncología,
Osteomuscular, Respiratorio, VIH, Dispositivos Médicos y Nutrición.
¿Cómo solicitar asesoría especializada?
Al ingresar en la página web se ofrece la posibilidad de realizar consultas en línea a farmacéuticos profesionales. Allí, un grupo de especialistas puede resolver tus dudas y verificar si el medicamento que solicitas requiere formula médica.
¿Cuáles son los canales de compra?
1. Telefónico y WhatsApp: 315 612 6921 (Pereira)
- Atención de lunes a viernes 7 a.m. - 5 p.m. y sábados de 8 a.m. - 12
p.m.
Ambos canales de atención, brindan una orientación personalizada sobre todo el
proceso de compra, desde la disponibilidad de productos, medios de pago hasta un
asesoramiento de forma directa y rápida. Son una opción cercana y rápida con el
usuario.
2. Sitio web www.audifarmadroguerias.com.co
- Atención durante las 24 horas*
Este canal proporciona una disponibilidad constante de información detallada
sobre
los medicamentos disponibles, blogs relacionados y las diferentes categorías de
elección.
*Los envíos de los pedidos generados de forma online fuera de los horarios de
atención, serán recibidos al siguiente día hábil.
¿Existe devolución del dinero?
Sí. Sin embargo, es importante tener en cuenta que todos los procesos están
sujetos a evaluación del caso.
Cuando la compra es a través de tarjeta de crédito: La
devolución del dinero se
reflejará en un abono a la misma y puede demorarse hasta 25 días
hábiles.
Cuando la compra es con otro medio de pago: Se hará la
consignación a la previa
recepción del producto en las condiciones anteriormente señaladas y puede
demorarse hasta 15 días hábiles.
En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de
cambios y garantías, se informará con un correo electrónico la razón por la cual
no procede la solicitud y el producto será devuelto a la dirección de envío
inicial.
Los tiempos de entrega
A través de su plataforma en línea, Audifarma droguerías ofrece el servicio de envío a nivel nacional de los productos adquiridos, brindando comodidad y conveniencia a sus clientes. Los precios y la entrega de los domicilios varían según la ubicación ejemplo: Bogotá es de 1 a 2 días hábiles y Pereira, 2 a 4 días hábiles.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Los medicamentos comprados en el Sitio Web de Audifarma droguerías estarán
sujetos a
una evaluación del caso en particular y conforme a la ley 1480 de 2011
informadas en
este link.
Algunos de los ítems sujetos a estas solicitudes, son:
- Error en el despacho (envío de producto equivocado)
- Producto No Conforme (PNC) en calidad técnica por defectuoso o incompleto (No
aplica productos Vencidos).
- Alertas INVIMA o del Fabricante.
- Información errónea del producto en el sitio web.
- Los cambios y devoluciones deben informarse y realizarse a la línea de
Servicio al
Usuario o al correo audifarmadroguerias@audifarma.com.co en un máximo de 12
horas
posteriores al recibido del producto y el usuario deberá asumir los costos que
se
deriven de la devolución del producto.
